只知道蝦皮、淘寶等電商平台嗎?全球最大的電商跨境平台其實是亞馬遜 Amazon(股票代碼:AMZN),它創立於 1995 年,總部位於美國華盛頓州的西雅圖,業務起始於網路書店,因亞馬遜(Amazon)秉持著滿足顧客需求為核心,現商品已走向多元化,目前已成為全球商品品種最多的網路零售商,公司名下還包含許多子公司,近季受惠於疫情,財報亮眼。

你所不知道的貝佐斯 Bezos

亞馬遜(Amazon)的創辦人貝佐斯 Bezos 曾經說過:「善意無效,機制才有效。」

這幾話完美展現出他之所以能讓公司有飛躍性成長的原因,因為當商務規模擴大至原本的千倍至萬倍時,若只靠善意是沒辦法維持相同服務水平的,若要保持相同服務水平就必須靠機制。

故事是這樣的,原本只有十個人購買商品,倉庫出貨夥伴只要調整一下時間就能正常出貨,但當商品變成一萬人購買時,就必須暫停所有事,全心全意的出貨,這是因為少量成長的話,靠「善意」或許還能達成目標,但只靠善意的話,服務規模一旦擴大,就無法持續,因此必須累積巧思,創造出當服務規模擴大時,仍可以自動化執行的一套機制。

這也培養了亞馬遜(Amazon)員工的大格局思維,他們在發明一項產品或服務時,會把格局最大化,創立標準化流程機制(SOP),這樣的大格局思維就會縮短一切費時、費工的作業,而空出來的時間就能拿來做更有創造性的工作。

為什麼貝佐斯 Bezos 會非常強調 SOP 呢?因為他的天賦特質是「技師」,技師特質擅於改良已經存在的東西,讓舊有的系統更完美,在一片混亂中創造出秩序是他們擅長的事,而規劃一連串的小型專案並逐步完成會比直接設立一個大型活動讓他們更容易進入順流狀態。

什麼是天賦特質?什麼是技師?延伸閱讀:【順流致富】如何運用與生俱來的天賦進入順流生活?(文末送天賦筆記)

亞馬遜(Amazon)五大核心經營心法,成為電商巨頭:

① 以顧客為起點

在亞馬遜(Amazon)的年度目標裡,有 3/4 都在思考如何優化顧客使用體驗,關於營收、自由現金流等字眼僅出現 12 次。亞馬遜(Amazon)不只要傾聽顧客的聲音,還要替顧客發明新事物,他們堅信這樣的經營方針長期下來能為顧客及股東帶來同等好處。

② 以長期為導向

亞馬遜(Amazon)不斷把價格壓低,讓顧客獲得最划算的價格,超值的服務品質,為什麼呢?因為亞馬遜(Amazon)相信其長期利益和顧客利益密不可分,今天把事情做對,明天顧客就會購買更多商品,最後就會創造更多的現金流和長期價值。

③ 不斷提升自由現金流

對亞馬遜(Amazon)而言,自由現金流是最重要的財務指標,當自由現金流越多,其營運週期就越長,因為可以快速周轉庫存量。而亞馬遜(Amazon)的自由現金流主要來自營業利益的提升及有效管理營運資金和資本支出。

④ 逆向工作法 v.s 技能導向法

  • 逆向工作法:從顧客需求「往回推」現在該做什麼。
  • 技能導向法:從已知的技能出發,試圖推動商機。

逆向工作法會要求我們學習新技能,施展新長出來的肌肉,我們不在意剛踏出的前幾步有多不自在,因為這才是能讓公司不斷創新、學習新事物的關鍵。

⑤ 專注在經營成果,而非財務數據

亞馬遜(Amazon)非常認真看待財務數據。但他們相信,將心力專注在可控制的經營成果上反而能獲得長期亮眼的財務成績,且這是最有效率的一種辦法。

創造與漫想—閱讀筆記

閱讀「創造與漫想」這本書時,不難發現顧客、長期、自由現金流等關鍵字不斷出現,其實這本書不只電商人可以學習,我認為只要是與人相關的產業只要能將亞馬遜(Amazon)的經營之道落實,就能長青的經營下去,因為長期思維可以引導出具體的決策,而非抽象的概念。

其中我最喜歡貝佐斯 Bezos 2020 年給股東的最後一封信,信裡要我們思考兩點:

「這世界多努力讓你變得與眾無異?」

「你要多努力才能保持與眾不同?」

世界一直要亞馬遜(Amazon)與眾無異、與周圍環境相同,因此他們必須不斷與此對抗,並相信自己一定能與眾不同。

拉回到我們個體也是,為了忠於自我、為了獨特性,我們必須付出代價,但這是值得的,讓自己的特點發光發熱,我們的心就能更加自在。

書裡還有很多值得細細咀嚼的心法,以上簡單分享我認為最核心的五點,看到這裡的你,有機會也把這本書帶回家細細閱讀吧:)

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